Các tính năng và chức năng thân thiện với người dùng
Một trong những cách mà Binance phục vụ người dùng là cung cấp các tính năng và chức năng thân thiện với người dùng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự tiện lợi của người dùng. Nền tảng của Binance được thiết kế trực quan và dễ sử dụng, với giao diện người dùng đẹp mắt và hiện đại, cho phép người dùng truy cập nhiều dịch vụ và công cụ khác nhau chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Binance cũng cung cấp một ứng dụng di động cho phép người dùng giao dịch và quản lý tiền của họ khi đang di chuyển, cũng như một ứng dụng dành cho máy tính để bàn mang lại trải nghiệm giao dịch phong phú và mạnh mẽ hơn.
Binance cũng cung cấp các tài nguyên và hướng dẫn đào tạo giúp người dùng tìm hiểu và hiểu các khía cạnh cơ bản cũng như nâng cao của tiền điện tử và blockchain. Binance Academy là một nền tảng trực tuyến mở và miễn phí, cung cấp các bài viết, video, podcast và câu đố về nhiều chủ đề khác nhau liên quan đến tiền điện tử, chẳng hạn như giao dịch, bảo mật, công nghệ và kinh tế. Binance cũng tổ chức các hội thảo trực tuyến, hội thảo và sự kiện có sự góp mặt của các chuyên gia và người có ảnh hưởng trong ngành tiền điện tử, những người chia sẻ hiểu biết và kiến thức của họ với người dùng.
Hỗ trợ khách hàng của Binance là một tính năng khác thể hiện văn hóa lấy người dùng làm trung tâm. Binance có một đội ngũ chuyên gia tận tâm phụ trách hỗ trợ khách hàng nhưng cũng có sự tham gia của đội ngũ và giám đốc điều hành rộng hơn trong các hoạt động và đào tạo dịch vụ khách hàng. Những người đồng sáng lập của Binance, CZ và Yi He, đã từng dành vài ngày trong tuần để tự trả lời các câu hỏi của khách hàng và họ vẫn dành vài giờ mỗi ngày để giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận này cho phép họ có được những hiểu biết sâu sắc giúp đưa ra các quyết định phát triển sản phẩm, thúc đẩy việc lấy người dùng làm trung tâm trong toàn tổ chức.
Nhóm hỗ trợ khách hàng của Binance luôn sẵn sàng 24/7 và có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại và mạng xã hội. Binance cũng có một trung tâm trợ giúp cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp cũng như diễn đàn cộng đồng cho phép người dùng tương tác và trao đổi thông tin với nhau. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Binance rất nhiệt tình, chuyên nghiệp và thân thiện, luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề hoặc mối lo ngại mà người dùng có thể gặp phải.
Phản hồi và đề xuất của người dùng
Một cách khác mà Binance thể hiện sự ám ảnh với người dùng là lắng nghe người dùng và thực hiện các phản hồi cũng như đề xuất của họ để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Binance đã triển khai hơn 600 cải tiến do người dùng đề xuất cho nền tảng của mình, tập trung vào trải nghiệm người dùng. Một số cập nhật quan trọng bao gồm bảng điều khiển người dùng được cải tiến, bot giao dịch nâng cao và các tính năng giao dịch hợp đồng tương lai nâng cao.
Binance cũng khuyến khích người dùng chia sẻ quan điểm và ý tưởng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, thăm dò ý kiến và mạng xã hội. Binance cũng có một hộp gợi ý cho phép người dùng gửi đề xuất về các tính năng hoặc cải tiến mới và thưởng cho họ bằng token BNB nếu đề xuất của họ được chấp nhận. Binance cũng có chương trình thưởng lỗi để thưởng cho người dùng báo cáo bất kỳ lỗ hổng hoặc sự cố nào trên nền tảng của mình, cũng như mạng thử nghiệm cho phép người dùng dùng thử các tính năng mới và đưa ra phản hồi trước khi chúng ra mắt.
Cơ chế phản hồi và đề xuất của người dùng Binance phản ánh tính cởi mở và minh bạch cũng như sự sẵn sàng học hỏi và cải thiện của Binance. Người dùng Binance đánh giá cao việc Binance coi trọng ý kiến đóng góp của họ và thực hiện hành động để giải quyết nhu cầu cũng như sở thích của họ. Cơ chế phản hồi và đề xuất của người dùng Binance cũng nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng, cũng như thúc đẩy cảm giác sở hữu và tham gia của người dùng.
Sáng kiến hướng tới cộng đồng
Một khía cạnh khác trong văn hóa lấy người dùng làm trọng tâm của Binance là các sáng kiến hướng đến cộng đồng nhằm thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành của người dùng. Binance có một cộng đồng người dùng sôi động và tích cực, hỗ trợ và thúc đẩy tầm nhìn và sứ mệnh của Binance. Binance cũng hỗ trợ và trao quyền cho cộng đồng của mình thông qua nhiều sáng kiến khác nhau, chẳng hạn như:
- Binance Angels: Binance Angels là những thành viên cộng đồng tình nguyện dành thời gian và sức lực của mình để giúp đỡ Binance và người dùng. Binance Angels hỗ trợ dịch vụ khách hàng, quản lý cộng đồng, sáng tạo nội dung, tổ chức sự kiện và các nhiệm vụ khác. Binance Angels cũng nhận được các lợi ích và phần thưởng độc quyền, chẳng hạn như quyền truy cập vào nhóm nội bộ của Binance, đào tạo và cố vấn cũng như token BNB.
- Binance Labs: Binance Labs là chi nhánh đầu tư mạo hiểm của Binance, chuyên đầu tư và ươm tạo các công ty khởi nghiệp về blockchain và tiền điện tử. Binance Labs cũng cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho các công ty khởi nghiệp, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, tiếp thị và kết nối mạng. Binance Labs hướng tới mục tiêu thúc đẩy đổi mới và khởi nghiệp trong hệ sinh thái blockchain, đồng thời tạo ra giá trị cho người dùng Binance.
- Binance Charity: Binance Charity là tổ chức từ thiện của Binance, tận dụng công nghệ blockchain để tạo ra tác động xã hội và cải thiện cuộc sống. Binance Charity hỗ trợ nhiều hoạt động và dự án khác nhau, chẳng hạn như giáo dục, y tế, môi trường và cứu trợ thiên tai. Binance Charity cũng cho phép người dùng quyên góp cho những mục đích mà họ quan tâm, đồng thời theo dõi dòng chảy và tác động của khoản quyên góp của họ. Binance Charity đặt mục tiêu thúc đẩy việc áp dụng và sử dụng blockchain vì lợi ích xã hội, đồng thời truyền cảm hứng cho người dùng Binance đóng góp cho cộng đồng toàn cầu.
Các sáng kiến hướng tới cộng đồng của Binance thể hiện trách nhiệm xã hội và sự hào phóng cũng như tầm nhìn và khả năng lãnh đạo của công ty. Các sáng kiến hướng tới cộng đồng của Binance cũng tạo ra cảm giác thân thuộc và niềm tự hào cho người dùng, những người cảm thấy rằng họ là một phần của một phong trào lớn hơn và có ý nghĩa hơn. Các sáng kiến hướng tới cộng đồng của Binance cũng tăng cường khả năng giữ chân và ủng hộ người dùng, cũng như thu hút người dùng mới có cùng giá trị và mục tiêu với Binance.
Lời kết
Binance là sàn giao dịch tiền mã hóa hàng đầu thế giới với số lượng người dùng hơn 100 triệu. Binance đã đạt được thành công này bằng cách áp dụng văn hóa lấy người dùng làm trọng tâm, ưu tiên sự hài lòng, bảo mật và tuân thủ của người dùng. Văn hóa hướng tới người dùng của Binance được thể hiện ở các tính năng và chức năng thân thiện với người dùng, cơ chế phản hồi và đề xuất của người dùng cũng như các sáng kiến hướng tới cộng đồng. Những khía cạnh này trong văn hóa lấy người dùng làm trọng tâm của Binance đã giúp sàn này vượt trội trong thị trường tiền điện tử cạnh tranh và đầy thách thức, bằng cách đáp ứng nhu cầu của người dùng, nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành của người dùng. Văn hóa lấy người dùng làm trọng tâm của Binance cũng đã giúp sàn này giải quyết các vấn đề trong ngành và sự giám sát, đồng thời duy trì danh tiếng và sự tin tưởng của mình đối với người dùng và đối tác. Văn hóa hướng tới người dùng của Binance bắt nguồn từ đặc tính của blockchain, dựa trên sự tin cậy, bảo mật và minh bạch. Văn hóa hướng tới người dùng của Binance phản ánh những giá trị này và giúp trao quyền cho người dùng. Văn hóa lấy người dùng làm trọng tâm của Binance là chìa khóa dẫn đến thành công và phát triển.
Tham khảo thêm:
https://www.binance.com/en/blog/ecosystem/inside-binances-userfocused-culture-5054271114310809048
